Comment fonctionnent l'expédition et la livraison ?
Une fois votre commande passée et confirmée, nos équipes la préparent pour la livraison. Un numéro sera attribué à la commande, ce qui nous permettra de la suivre tout au long du processus, de la préparation à la livraison au destinataire final.
Selon le pays de destination et le mode choisi (express ou standard), les frais d'expédition et de livraison peuvent varier. La livraison standard prend entre 7 et 21 jours pour arriver à destination, tandis que la livraison express ne prend que 5 à 7 jours après la confirmation de la commande (si vous n'avez pas reçu votre envoi express après 5 à 7 jours, il se peut qu'il y ait un problème avec l'adresse de livraison finale, auquel cas nous vous conseillons de contacter le service de livraison pour en savoir plus).
De plus, les transporteurs auxquels nous faisons appel sont soumis à des normes strictes pour les produits nécessitant des conditions de livraison particulières (camions ou compartiments réfrigérés, etc.). Le réseau de transporteurs dispose d'un réseau local pour assurer les meilleurs délais de livraison.
Nous vous invitons à consulter notre FAQ ci-dessous, où vous trouverez les réponses à la plupart de vos questions.
FAQ
Pour suivre votre commande, visitez le site https://www.17track.net/.
Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Il vous suffit d'utiliser ce numéro sur le site partenaire mentionné ci-dessus pour connaître l'état exact de votre livraison.
Le numéro de suivi sera activé 24 à 48 heures après réception de l'e-mail susmentionné.
Lorsque le montant de votre commande est supérieur ou égal à 200 euros (ou l'équivalent dans la devise concernée), fortlapersonne.com prend en charge les frais d'expédition et de livraison. C'est cet engagement indéfectible qui crée un lien de confiance entre notre entreprise et ses clients, et ce partout dans le monde.
Si un client reçoit des produits endommagés, il doit contacter le service clientèle de fortlapersonne.com pour signaler l'altération de sa commande. Si possible, une photo ou une vidéo doit être jointe pour montrer les produits endommagés. Si le dommage est confirmé, nous remplacerons les produits.
La société est habituée à ce type d'envoi. Si vous recevez un message des douanes vous demandant de payer des frais supplémentaires, refusez, puis contactez le service clientèle pour expliquer la situation. Le colis sera retourné et nous réorganiserons la livraison de manière à ce que le client n'ait pas à payer de frais supplémentaires.
Si vous avez des questions toujours sans réponse concernant la commande, l'expédition, la livraison, la facturation, etc., veuillez contacter le service clientèle de l'entreprise. Vous pouvez le faire par e-mail ou via le site web, en utilisant un formulaire de contact client. Notez que nous indiquer votre numéro de commande au moment de votre demande sera d'une grande aide pour résoudre le problème.