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Comment se déroule l'envoie puis la livraison ?

Une fois que vous avez passé commande, puis qu'elle a été confirmée, nos équipes vont se charger de préparer la commande. Un numéro lui sera attribuée et grâce à ce dernier, il sera possible d'avoir un suivi tout le long du processus, de la préparation à la livraison au destinataire final.

En fonction du pays destinataire, et du mode choisi (express ou standard), les frais de l'envoi et de la livraison peuvent être amenés à varier. La livraison standard prend entre 7 et 21 jours à arriver à destination, la livraison Express quant à elle, ne prend que de 5 à 7 jours après confirmation de la commande (si vous n'avez pas reçu votre envoi Express après 5 à 7 jours, il y a peut-être un souci avec l'adresse de livraison finale, auquel cas nous vous conseillons de contacter le service livraison afin d'en savoir plus).

Par ailleurs, les transporteurs utilisés sont soumis à des normes strictes pour les produits nécessitant des conditions d'acheminement particulières (camions ou compartiments frigorifiques, etc.) Le réseau de transporteur présente un maillage local afin d'assurer les meilleurs délais.

Nous vous invitons à parcourir notre FAQ ci-après, vous y trouverez de nombreuses réponses à la plupart de vos questions.

FAQ

Aussitôt la commande confirmée et payée, la commande sera envoyée dans les 24-72 heures.

Rendez-vous sur le site : https://www.17track.net/.

Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi (tracking number). Il suffira d'utiliser ce numéro sur le site partenaire cité plus haut, afin de savoir précisément où en est la livraison.

Le numéro de suivi sera activé de 24 h à 48 h après la réception du mail cité plus haut.

Lorsque votre commande présente un total égal ou supérieur à 200 Euros (ou équivalent dans la devise concernée), alors DOMAIN.COM prendra en charge les frais d'envoi et de livraison jusqu'au client final. C'est un engagement fort qui scelle un lien de confiance entre notre compagnie et sa clientèle, partout dans le monde.

Dans le cas où le client reçoit des produits qui présentent des dommages, il devra contacter le service client de DOMAIN.COM afin de le signaler. Si possible, il pourra joindre une photo ou une vidéo afin de présenter les biens endommagés. Si les dommages constatés sont avérés, alors nous nous engageons à remplacer les produits.

La société a l'habitude de ce type d'envois, alors si vous recevez un message de la douane, vous demandant de payer des frais additionnels, refusez, puis prenez contact avec le service client afin d'expliquer la situation. Le colis sera retourné, puis nous organiserons de nouveau la livraison, de sorte qu'aucun supplément ne soit demandé au client.

Si tel est le cas, s'agissant de la commande, l'envoi, la livraison, la facturation, ou autres, veuillez contacter le service client de la société. Vous pouvez le faire par e-mail, ou en passant par le site, via un formulaire de contact client. Fournissez votre numéro de commande lors votre requête, cela sera d'une grande aide pour régler le souci rencontré.

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